AGB

1. Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen von Fokus-Flow Coaching / Michael Grafschmidt, nachfolgend „Coach“ genannt, gegenüber Kund:innen, Klient:innen sowie gegebenenfalls Auftraggeber:innen.
  2. Sie gelten insbesondere für Einzelcoachings, Online-Coachings, Paketangebote, Workshops, Begleitungen und weitere ausdrücklich angebotene Dienstleistungen.
  3. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich oder in nachweisbarer elektronischer Form bestätigt wurden.

2. Vertragsabschluss

  1. Ein Vertrag kommt zustande, sobald eine Buchung durch die Kundin oder den Kunden erfolgt und diese durch den Coach bestätigt wird, oder sobald eine Offerte schriftlich oder elektronisch angenommen wird.
  2. Mit der Buchung oder Annahme einer Offerte gelten diese AGB als akzeptiert, sofern sie vor Vertragsabschluss zugänglich gemacht wurden.
  3. Termine, Pakete und Programme sind verbindlich, sobald eine Bestätigung vorliegt.

3. Gegenstand der Leistung

  1. Der Coach erbringt Dienstleistungen im Bereich Coaching, Begleitung und Reflexion bei beruflichen, persönlichen oder organisatorischen Fragestellungen.
  2. Coaching ist eine Dienstleistung und schuldet keinen bestimmten Erfolg. Es werden keine Erfolgsgarantien abgegeben.
  3. Coaching ersetzt keine medizinische, psychiatrische, psychologische, psychotherapeutische, heilkundliche, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung oder Behandlung.
  4. Bei Anliegen ausserhalb des Coaching-Rahmens oder bei erkennbarer Krisensituation kann der Coach Sitzungen ablehnen, unterbrechen oder eine Weiterverweisung an geeignete Fachpersonen empfehlen.

4. Eigenverantwortung der Kund:innen

  1. Die Teilnahme am Coaching erfolgt freiwillig und in eigener Verantwortung.
  2. Kund:innen bleiben für ihre Entscheidungen, Handlungen, Unterlassungen und deren Folgen jederzeit selbst verantwortlich.
  3. Der Coach übernimmt keine Verantwortung für Massnahmen, die von Kund:innen aufgrund des Coachings getroffen oder unterlassen werden.

5. Leistungen und Durchführung

  1. Art, Umfang, Dauer, Ort und Preis der Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung, der Offerte, der Buchungsbestätigung oder dem individuellen Vertrag.
  2. Der Coach ist berechtigt, Methoden, Ablauf und konkrete Interventionen im Rahmen der vereinbarten Zielsetzung fachlich angemessen zu gestalten.
  3. Online-Coachings setzen eine geeignete technische Infrastruktur sowie eine ungestörte und vertrauliche Umgebung auf Seiten aller Beteiligten voraus.
  4. Aufzeichnungen von Sitzungen sind nur mit vorgängiger ausdrücklicher Zustimmung aller betroffenen Personen zulässig.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

  1. Es gelten die jeweils kommunizierten Preise gemäss Website, Offerte, Tarifblatt oder individueller Vereinbarung.
  2. Rechnungen sind innert 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  3. Bei Paketangeboten oder Programmen kann Vorauszahlung verlangt werden.
  4. Gerät eine Kundin oder ein Kunde in Zahlungsverzug, kann der Coach weitere Leistungen bis zur vollständigen Bezahlung aussetzen.
  5. Sofern keine Mehrwertsteuerpflicht besteht, werden die Preise ohne Ausweis von Mehrwertsteuer verrechnet. Wird der Coach mehrwertsteuerpflichtig, wird die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer zusätzlich in Rechnung gestellt.

7. Terminvereinbarung, Verschiebung und Absage

  1. Vereinbarte Termine sind verbindlich.
  2. Eine kostenfreie Verschiebung oder Absage von Einzelsitzungen ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
  3. Bei späterer Absage, Nichterscheinen oder Abbruch einer Sitzung wird das volle Honorar geschuldet, sofern kein nachgewiesener Notfall vorliegt.
  4. Absagen per E-Mail, Formular, Nachrichtendienst oder anderer elektronischer Kommunikation gelten erst als eingegangen, wenn sie dem Coach tatsächlich zugegangen sind; bei rein elektronischen Meldungen kann eine Bestätigung verlangt werden.
  5. Muss der Coach einen Termin aus wichtigen Gründen verschieben oder absagen, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche sind, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

8. Abonnemente, Pakete und Programme

  1. Für Coaching-Pakete, Mehrfachbuchungen oder Programme gelten die im Angebot genannten Laufzeiten, Inhalte und Zahlungsmodalitäten.
  2. Nicht bezogene Leistungen verfallen grundsätzlich nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit, sofern keine andere schriftliche Regelung besteht.

3. Ein vorzeitiger Abbruch durch Kund:innen berechtigt grundsätzlich nicht zur Rückerstattung bereits geschuldeter oder bezahlter Beträge, ausser es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

9. Vertraulichkeit

  1. Der Coach behandelt persönliche Informationen aus dem Coaching vertraulich.
  2. Vorbehalten bleiben gesetzliche Auskunfts-, Offenlegungs- oder Meldepflichten sowie Situationen, in denen eine Offenlegung zum Schutz von Betroffenen erforderlich oder rechtlich geboten ist.
  3. Kund:innen verpflichten sich ebenfalls zu einem respektvollen und vertraulichen Umgang mit allfälligen Unterlagen und Informationen aus Gruppen- oder Mehrpersonensettings.

10. Datenschutz

Siehe separate Datenschutzerklärung auf der Webseite

11. Gesundheitliche und fachliche Abgrenzung

  1. Coaching setzt voraus, dass Kund:innen grundsätzlich in der Lage sind, eigenverantwortlich an einem Coachingprozess teilzunehmen.
  2. Der Coach stellt keine Diagnosen und gibt keine Heilversprechen ab.

3. Kund:innen informieren den Coach über Umstände, welche die sichere und angemessene Durchführung des Coachings erheblich beeinflussen können, soweit dies für das Setting relevant ist.

12. Haftung

  1. Der Coach haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung beruhen, soweit gesetzlich zulässig.
  2. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
  3. Keine Haftung wird übernommen für den Erfolg des Coachings oder für Entscheidungen und Handlungen von Kund:innen infolge des Coachings. Für technische Störungen, Plattformausfälle, Übertragungsfehler oder Einschränkungen bei Online-Angeboten wird, soweit gesetzlich zulässig, keine Haftung übernommen.
  4. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

13. Urheberrechte und Unterlagen

  1. Sämtliche vom Coach abgegebenen Unterlagen, Konzepte, Übungen, Arbeitsblätter, Audio- oder Videoinhalte bleiben, soweit nicht anders vereinbart, geistiges Eigentum des Coachs.
  2. Sie dürfen ohne ausdrückliche Zustimmung nicht vervielfältigt, veröffentlicht, an Dritte weitergegeben oder kommerziell verwendet werden.

14. Buchungen über Website und Fernkommunikation

  1. Erfolgt die Buchung über Website, E-Mail, Telefon oder Videocall, gelten zusätzlich die dort kommunizierten Buchungs- und Zahlungsmodalitäten.
  2. Werden digitale Leistungen, Programme oder sofort beginnende Dienstleistungen online verkauft, sind allfällige besondere Informationspflichten, Zustimmungen zum vorzeitigen Leistungsbeginn und weitere verbraucherrechtliche Anforderungen gesondert zu prüfen.

15. Schlussbestimmungen

  1. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform oder einer nachweisbaren elektronischen Form.
  2. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
  3. Es gilt schweizerisches Recht.
  4. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Zürich / Kanton Zürich.